|
El
servicio de Queryx*School permite el entrenamiento a los usuarios involucrados
en la implantación y uso del Sistema de Recursos Humanos Queryx*SRH®.
Queryx*School
cuenta con una sala de entrenamiento, un grupo de instructores especialidados
en cada uno de los productos y una serie de cursos que les permitirá conocer
la filosofía del sistema, mostrándoles como contribuye al mejoramiento
y productividad del área de Recursos Humanos.
Se
manejan cursos básicos y avanzados para los módulos de Administración
Básica y Beneficios, y cursos individuales para cada uno de los módulos
de Gestión Humana. Adicionalmente
se dictan cursos de los sistemas de apoyo y de formulación.
La
programación de los anteriores cursos se indica en el Plan Anual de Cursos
de Queryx*School.
El
servicio de Queryx*School también está disponible para el entrenamiento
de los usuarios nuevos del área de Recursos Humanos, una vez se termine
la implantación de Queryx*SRH®
.Volver
 Consultoría
de Implantación puesta en marcha
El
proceso de implantación de nuestros productos, se convierte en un proyecto
que involucra grupos de trabajo, tan numerosos como la infraestructura
del cliente lo amerite, y con los cuales se realiza un proceso de consultoría
que brinda satisfacción a los usuarios en la utilización de los mismos.
Esta
consultoría de Implantación le permite al cliente, recibir toda la asesoría
necesaria para el desarrollo del proyecto, con el conocimiento y experiencia
de nuestros líderes de implantación en la legislación correspondiente
a cada uno de nuestros productos.
La
primera etapa de la consultoría de implantación les permite realizar un
análisis de aplicabilidad de la versión estándar de nuestros productos
a las funciones y procedimientos actuales de su compañía, permitiéndoles
solicitar modificaciones y/o adiciones al producto, dando como resultado
un sistema de información adecuado a sus necesidades.
El
resultado de ésta primera etapa es un documento llamado Anexo Técnico,
en el que se detallan los desarrollos adicionales necesarios para la personalización,
los cuales son discutidos y aprobados por los usuarios, según se expresa
en el capítulo de costos adicionales.
Las actividades que involucra
la Consultoría son:
- Instalación
de la versión estándar de Queryx*SRH®.
- Asesoría
en el dimensionamiento de la Base de Datos.
- Levantamiento
del Anexo Técnico. Instalación de las modificaciones aprobadas.
- Revisión
de la parametrización y formulación de un tipo de nómina.
-
Asesoría
en el cargue de datos tanto manuales como automáticos.
- Asesoría
en pruebas de la versión estándar y en las pruebas de las modificaciones
realizadas.
-
Asesoría en la validación de paralelos y puesta en marcha de cada uno
de los módulos involucrados en el proyecto, incluyendo los productos
de valor agregado Queryx*Menu®, Queryx*Report®, Queryx*Audit®,
Queryx*Analyzer® y Queryx*XChange®, con las respectivas actas
de entrega.
Volver
Soporte
Técnico
El
cliente tiene la opción de suscribir un contrato de Soporte Técnico
y Mantenimiento a los sistemas licenciados. El servicio de soporte técnico
se ofrece a través de nuestro departamento Queryx*HelpDesk y se inicia
una vez el Departamento de Implantación entregue en producción el Sistema
licenciado.
Inclusiones
del soporte técnico:
-
La
asesoría que estime necesaria para la utilización del Software. Esta
asesoría se prestará según el caso mediante soporte telefónico, soporte
MÓDEM o en las instalaciones del cliente, cuando ésta sea requerida.
-
Sugerencias
que contribuyan a la obtención de mejores resultados en el área de
acción del Software.
-
Mantenimiento del Software al día de acuerdo y dentro del plazo establecido
por la legislación.
-
Atención
de las consultas sobre decisiones de ampliación o cambios de equipos
o mejoras del Software.
- La
asesoría necesaria al personal de sistemas del cliente, en los aspectos
técnicos que se requieran con relación al Software.
- Actualización
en medio magnético, a las nuevas versiones del Software, cuando estas
se hagan públicas por SQL Software.
- El
suministro en medio magnético, de la documentación correspondiente a
las nuevas versiones entregadas.
Las
siguientes condiciones no son cubiertas por el servicio de soporte técnico:
- Soporte
Técnico a programas realizados por el cliente.
- Migración
de la aplicación a otros computadores, otras versiones de ORACLE™
y/o del Sistema operativo.
- Migración
de datos para la instalación de nuevas versiones del software.
- Consultoría
para la implantación de nuevas versiones del software.
- Nuevos requerimientos
diferentes a los exigidos por la legislación.
Volver
|
